Nosso maior compromisso é a satisfação do cliente. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, mas por favor verifique os termos abaixo:
- Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso).
Quando o produto for recebido, teste-o.
Primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso e-mail de atendimento ou nos demais contatos da loja que estará em nosso site.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, o produto não deve ser desmontado ou danificado. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Posso pedi o cancelamento?
O cancelamento pode ser feito, mas antes da nossa equipe ter enviado o produto, caso deseja pedi o cancelamento, terá que espera o produto, chegar em sua casa e recusar a entrega dos correios para o produto voltar para nós. Depois comunique com nossa Equipe.
Caso se arrependa da compra por algum motivo, nós comunique o mais rápido possível.
Se você tem alguma duvida entre em contato : suporte@bitrexstore.com
